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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
In den nachstehenden Kategorien finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Steht Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne.
BESTELLEN UND BEZAHLEN
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Haben Sie das gewünschte Produkt auf der Website gefunden? Wählen Sie die gewünschte Menge aus und klicken Sie auf „Klicken und bestellen“. Mit Ihrem persönlichen Konto schließen Sie die Bestellung innerhalb weniger Minuten über Ihren Warenkorb ab. Sie können den Bestellvorgang auch als Gast abschließen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Möchten Sie ein oder mehrere Produkte bestellen? Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Schritt 1: Suchen Sie Ihr Produkt im Auswahlmenü oder über die Suchleiste auf der Website.
Schritt 2: Prüfen Sie sofort die Lieferzeit und ob das Produkt auf Lager ist.
Schritt 3: Geben Sie bei dem Produkt die Anzahl der gewünschten Artikel an.
Schritt 4: Klicken Sie auf „Klicken und bestellen“ und überprüfen Sie im Warenkorb Lieferzeit, Kaufbetrag, Versand- und Verpackungskosten sowie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung inklusive MwSt.
Schritt 5: Möchten Sie weitere Produkte bestellen? Klicken Sie im Warenkorb auf „Weiter einkaufen“.
Schritt 6: Sind alle gewünschten Produkte im Warenkorb? Klicken Sie dann auf „Zu Schritt 2 – Ihre Daten“.
Schritt 7: Haben Sie bereits zuvor bei MOTUL Shop bestellt? Geben Sie dann Ihre Anmeldedaten ein. Die Daten werden nun automatisch ausgefüllt. Bestellen Sie zum ersten Mal bei MOTUL Shop? Geben Sie alle Ihre Daten ein und erhalten Sie per E-Mail Ihre Anmeldedaten, mit denen Sie auch zukünftig einfach und schnell Bestellungen aufgeben können.
Schritt 8: Klicken Sie auf „Zu Schritt 3 – Zahlungsmethode“ und überprüfen Sie Rechnungsadresse, Lieferadresse, Produkte und Gesamtbetrag.
Schritt 9: Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten aus.
Schritt 10: Lassen Sie sich Schritt für Schritt durch den Zahlungsprozess führen. Sie erhalten zu verschiedenen Zeitpunkten E-Mail-Benachrichtigungen von uns, unter anderem wenn Ihre Bestellung aufgegeben wurde und wenn sie versendet wird.
Wie kann ich im Webshop bezahlen?
Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte, PayPal, SEPA-Überweisung sowie Trustly.
Bitte beachten Sie, dass unser Onlineshop ausschließlich für Kunden in Deutschland und Österreich verfügbar ist.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.)?
Ja, alle angegebenen Preise verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer (MwSt.).
RÜCKSENDEN, UMTAUSCH UND GARANTIE
Widerruf
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
CML Online BV
z. Hd. Abteilung Retouren
Platinaweg 18
6662 PP Elst (Gld.)
Niederlande
Was kann ich tun, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?
Wenn Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder unseren Service haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erhalten von uns spätestens 14 Tage nach Eingang eine inhaltliche Antwort. Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie diese auch der Schlichtungsstelle „Geschillencommissie Thuiswinkel“ vorlegen.
VERSAND
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr bei uns eingehen, werden noch am selben Tag (sofern vorrätig) versendet. Sie erhalten von DHL eine E-Mail mit einer Track-&-Trace-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Die Pakete werden von DHL zugestellt, die bemüht sind, die Sendung innerhalb von 2–3 Tagen zu liefern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 7,95 € (inkl. MwSt.) pro Bestellung.
Kostenloser Versand:
- Für reguläre Bestellungen ab 100,- €.
- Für Club Motul Premium-Mitglieder ab 25,- €
Wann erhalte ich eine Track-&-Trace-Nummer?
Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie eine Track-&-Trace-Nummer, mit der die Sendung verfolgt werden kann.